logo
منتدى الفئه الخامسة


:: الملاحظات ::
إضافة رد
المواضيع المتشابهه
الموضوع

مفتاح
Bimmer جديد
رقم العضوية: 10181
تاريخ التسجيل: Jun 2009
المشاركات: 11
قوة السمعة: 0
مفتاح is on a distinguished road
19-06-2009, 04:33 PM
  #1
مفتاح غير متواجد حالياً  
افتراضي أنا مقدم شكوى على الناغي على الشركة الأم وهذي فحواها

:: اعلان ::

إذا كان هناك ملاحظة أو أضافة فلا تبخلوا بها :

إلى: bmwgroup.customerservice@bmwgroup.com; customer.service@bmw.comنسخة: info@mynaghi.com.sa;


Good Morning Gentleman





I would like to extend my greeting and thankful for BMW vehicle which consider as a gift from you while we are paying money to obtain it.


I would like to bring to your attention that your agent in Saudi Arabia – Riyadh Mohammed Yousuf Naghi Motors is not offering the good service which is required from it for this kind of valuable cars.




On December 14, 2008 at 1900 hrs I contacted BMW agent in Riyadh to check my vehicle which defective in front of my friend home. I noticed that the service crew doesn’t know and they are not familiar the locations, districts and streets of Riyadh City and his language is not in the local.




The mechanic decided that the vehicle must be moved to the main shop to be fixed there.


But, I paid 150 SR for the wrecker transportation service to send the vehicle to the agent shop.
When we reached the BMW agent center the Security Man refused to admit it to the shop due to the working hours was over and I stopped the vehicle outside the agent in a public parking. In addition, the mechanic asked me that I must come Thursday to register the vehicle.




Due to Friday is holiday to register the vehicle to the stop which means the vehicle stayed 4 days untouched.
When the technician checked the vehicle, he decided that the Starter is out of order and must be replaced with new one which cost me 1690 SR.



My comments about this agent as below:




• The daily service period is 8 hours daily while the Sale service is 9 hours and half daily.


• On Thursday the service period is 4 hours while the Sale service is 9 hours and half.


• The agent is very crowd and very slow service.


• The Friday is holiday for the service and maintenance which required being 7 days a week as other agents.


• They never repair any parts, they only replaced with new one.


• The internet *** site is not in the local language.


• The telephone central service is very poor and you have to stay a long time on the phone.





Thank you,



رد مع اقتباس
Bimmer نشيط جداً
رقم العضوية: 8809
تاريخ التسجيل: Apr 2009
المشاركات: 77
قوة السمعة: 16
alilahia is on a distinguished road
افتراضي
2#
19-06-2009, 07:56 PM
هلا أخوي

صراحة ما في شي اضيفه على كلامك

بس عندي سؤال

من الرسالة عرفت انه إذا اختربت السيارة ما يحتاج تتصل على الوكالة

تقول لهم إن السيارة إختربت وتعلمهم بالموقع هل ها الشي صحيح
alilahia غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
Bimmer جديد
رقم العضوية: 10181
تاريخ التسجيل: Jun 2009
المشاركات: 11
قوة السمعة: 0
مفتاح is on a distinguished road
افتراضي
3#
19-06-2009, 10:36 PM
أشكرك الخي الكريم

والصحيح أنه من الممكن أن تتصل على الوكالة وهم يرسلون لك مهندس يفحص السيارة ، وفعلاً أرسلوا لي فلبيني تعبت إلى أن وصفت له على الجوال لأنه ما يعرف شي في المنطقة رغم أنها قريبة من الناغي ولا يعرف عربي خير شر يعني إلي مايعرف أنجليزي ماراح يتفاهم معه واخوك في الانجليزي يطقطق ثم يوم جاء قال لازم تروح للورشة وفعلاً شلتها على سطحه بـ 150 ريال لورشة الناغي وكان ذلك يوم الإربعاء بعد العصر فقالوا لي يحتاج تغير سلف والسيارة راح تستلمها يوم الأحد لأن دوام الورشة إلى 5 العصر والخميس نصف دوام إلى الظهر والجمعة عطلة والسبت نشتغل فيها والاحد تستلمها

قلت لهم طيب عطوني سيارة وان شاء الله تجلس شهر ، قالو يفتح الله

وبقية الملاحظات يطول شرحها المهم أنهم ما يخدمون زباينهم صح ومع ذلك مافيه إلا صلخ دراهم في شراء السيارة والصيانة

يعني الناغي شين وقوي عين
مفتاح غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
Bimmer جديد
رقم العضوية: 7765
تاريخ التسجيل: Feb 2009
المشاركات: 8
قوة السمعة: 0
wjdy353 is on a distinguished road
افتراضي
4#
20-06-2009, 11:17 AM
يعطيك العافية انت قدمت الشكوى للشركة الأم في المانيا و لا للمكتب الأقليمي التابع لها في دبي , حابب اعرف ماذا كانت اجابتهم .
wjdy353 غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
الصورة الرمزية نديم
عضو مؤسس
رقم العضوية: 34
تاريخ التسجيل: Aug 2007
المشاركات: 14,397
قوة السمعة: 1465
نديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant futureنديم has a brilliant future
افتراضي
5#
22-06-2009, 01:50 PM
تبي رايي؟؟؟ منت محصل شي


اولاً ساعات العمل 8 ساعات وكفاية..والناغي يقدر يحجهم ويقول هذا نظام العمل والعمال..ودوام الصالة لعلمك 8 ساعات بس على فترتين


الناغي صحيح زحمه لكن وش تبي الشركة يسوون؟ ماراح يسحبونها من الناغي عشانه زحمه لاتفكر حتى بكذا


لو المصنع يدرون ان الناغي يصلح القطع تصليح ذيحوه...نظام الوكالات تغيير فقط عشان يربحون لانك ممنوع تجيب قطع من برا..كذا تضطر تشتري من عندهم


ومافيه ولاوكيل يشتغلون الجمعة..ولا وكيل يعطيك سيارة بديلة


النقطة الوحيدة الايجابية برسالتك ان الاشخاص الي يردون على التلفون مايتكلمون عربي..


لكن والله انا اشجعك على الملاحظات خلهم يخرشون الناغي لعل وعسى انه يتأدب


الله يوفقنا واياك



نديم غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
Bimmer جديد
رقم العضوية: 10181
تاريخ التسجيل: Jun 2009
المشاركات: 11
قوة السمعة: 0
مفتاح is on a distinguished road
افتراضي
6#
27-06-2009, 12:19 PM
والشكر موصول لكم

الشكوى جابت نتيجة بعض الشي

حيث أتصل بي مندوبهم في دبي وأخبرني أنهم أرسلوا للناغي استفسار

وبعد أيام أتصلت علي متحدثة باسم الناغي وقالت أن هناك عمل جاد في محاولة التطوير والتغيير

والحقيقة ما لاحظت أي تغير

وأعدت إرسال الرسالة لبي أم الأم في ألمانيا هذه الأيام ، وبعدها أتصل علي مندوبهم في الرياض وأخذ يسألني عن المشاكل إلى أواجها في السيارة وأخبرته أن المشكلة تكمن في خدمات الناغي المستائين كثير

مفتاح غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
Bimmer متميز
رقم العضوية: 10078
تاريخ التسجيل: Jun 2009
الدولة: USA
المشاركات: 115
قوة السمعة: 20
Thamer US is on a distinguished road
افتراضي
7#
29-06-2009, 05:26 AM
والله اهنيك على انك ترسل مثل هذي الرسائل بصراحة
يا اخي الناغي ناس الوالد الله يحفظه مجربهم و كرهم بصراحة من صيانتهم و تطنيشهم
انا بامريكا الان و املك بي ام ووالله اني وديتها للوكالة يمكن ثلاث مرات وكل مرة كنت اقدر احصل على 328 موديل 2008 مع العلم ان سيارتي 2007 لكني ما اخذتها الا مرة وحده لأن قالوا لي ان الشغل بيطول واخذ عندهم 6 ساعات وفي هالست ساعات غيروا لي الطفايات لأن الخشب كان ما يفتح ورا وقدام طبعا ً بعد طلبهم من المانيا و غيروا لي البريكات الخلفية و شيكوا الموتر بالكمبيوتر و طلعوا جربوه و غيروا لي القطعه اللي توصل لك الحزام في الفئة الثالثة الكوبيه و طبعا ً بعد ما طلبوها لي من المانيا و غير ان الخشب واحد من الشباب الله يهديه مخربها لأنه ضربها بقوه و الثانية اختربت مدري من ايش و حقت الحزام طاحت لحالها و غيروا كل شي على الضمان
و المرتين الباقيات خلصوا لي السيارة في خلال ساعة او ما يقاربها
عالعموم المستفاد من قصتي انك تقدر اذا حبيت ترسل للشركة الام تقدر تقولهم عني و عن الوكالة في امريكا و الفرق بيننا و بينهم و ليه التعامل ما يصير بالمثل
و غير ان الصيانة عندنا 6 ايام بالاسبوع لكن السبت لازم يكون بموعد و من الاثنين للجمعه تكون ساعات الصيانة بساعات المعرض...
Thamer US غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
Bimmer متميز
رقم العضوية: 10078
تاريخ التسجيل: Jun 2009
الدولة: USA
المشاركات: 115
قوة السمعة: 20
Thamer US is on a distinguished road
افتراضي
8#
29-06-2009, 06:01 AM
لا و ازيدكم من الشعر بيت
مرة رحت و قالوا لي تبغى نوصلك مكان و بعدين نكلمك لما تجهز السيارة
تقدر تضيف كل هذا برسالتك
Thamer US غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة



الساعة الآن 03:13 PM.



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26